Deniar’s Blog

Hari ini banyak ngobrol dengan saudara tentang bisnis on-line, salah satunya adalah yang dimiliki oleh Pak Nukman Luthfie adalah Juale.com. Teringat salah satu mainan baru Telkom Indonesia (dengan domain lama) yaitu Plasa.com

Saya bukan seorang pakar web, atau ahli analisis web hanya sekedar pengamat amatiran yang terbesut ide, seberapa cepat sih kita bisa mulai bertransaksi? Dengan metode yang seadanya kepikiran di kepala.

Di sini saya akan coba mulai dengan mencari yang saya butuhkan. Saya mencoba seolah menjadi user awam yang mungkin saya masih bodoh. Saya coba cari kado ulang tahun untuk istri, dan rasanya saya coba mulai dengan “kerudung”. Saya adalah lelaki yang tidak terlalu suka berlama-lama belanja atau memilih-milih. Dan percobaan ini pun saya lakukan

Mencari di Juale.com dan Plasa.com

Di sini saya coba mulai dengan mencari. Tetapi di sini saya asumsikan tidak mencari lewat search engine, walaupun pada kenyataannya apabila saya user awam maka salah satu situs yang terbesit pertama kali di pikiran saya adalah Google. Karena saya ingin membandingkan kedua situs e-commerce ini dan mencari benda yaitu “kerudung” yang saya rasa kemungkinan besar ada di kedua e-commerce tersebut. Kalau saya cari langsung di google maka akan terlalu banyak.

Pertama saya masuk ke Juale.com. Di sini saya agak kebingungan untuk mencari “dimana saya mulai mencari”. Biasanya perhatian saya akan tertuju pada hal yang menarik mata atau setidaknya saya mencari cari kolom search. Sebesit perhatian saya teralihkan ke banner yang menunjukkan “5 Langkah Menjadi Merchant”. Sedangkan yang kuharapkan adalah “Langkah Mudah Mencari Barang”. Baru begitu mata agak menyudut sedikit ke kiri atas muncul kolom pencarian. Agak aneh juga, karena kita terbiasa melihat dan mencari kolom pencarian di sudut kanan atas. Perhatikan aplikasi firefox, iTunes, dan beberapa site lainnya. Apakah berpengaruh? Kalau bagi saya sangat berpengaruh. Agak membutuhkan tambahan waktu beberapa detik untuk memulai pencarian, walaupun terpaut beberapa detik.

Kita coba lihat di plasa.com, cukup mudah untuk memulai pencarian. Kolom search dengan bar yang memanjang dan ‘ngejreng’ di tengah atas cukup menarik perhatian, dan andaikan otak bisa bicara “Aha ini dia yang kucari, kolom pencarian”.

Dan kini saatnya melihat hasil pencarian.

Untuk juale.com ada satu point yang menarik di sini, kita langsung bisa melihat short description termasuk masalah harga, dan juga potongannya juga ditampilkan. Di trik pemasaran (walau rada sok tahu), kalau kita melihat potongan harga pasti langsung terlihat menarik. Untuk plasa.com sayang terlalu singkat dan tidak nampak apabila ada promo / potongan. Semuat terlihat sekilas sama, kecuali dari gambar kita tidak bisa lihat value lebih apa yang ditawarkan. Walaupun menurut saya di sini kita membahas masalah membeli dengan cepat maka gambar lah yang berpengaruh. Malahan sebenarnya di bagian ini lah waktu yang harus banyak diluangkan karena di sini ada proses komparasi dan pemilihan. Tetapi kita juga tidak ingin terlalu lama melakukan komparasi, informasi yang singkat, jelas, dan menarik adalah kuncinya. Di sini saya rasa plasa masih kurang. Walaupun (lagi) deskripsi masih bisa dilihat lebih detail apabila kita men-klik item dan berpindah halaman.

Mulai melakukan transaksi beli cepat

Salah satu hal yang saya suka apabila membeli barang di toko emperan / kaki lima adalah langsung pilih, tawar sebentar, kemudian langsung bayar di tempat. Kalau di mall, harus jalan dulu ke kasir belum kalau musim lebaran kasirnya antri. Ini salah satu faktor (sebenarnya bagi pria) malas untuk berbelanja. Oke dan sepertinya kali ini perlu dipertimbangkan juga untuk profile user yang “malas berlama-lama” bertransaksi.

Ah untungnya di juale.com ada pilihan “Beli Cepat” sesuai judul kali ini. Saya coba isikan nama dan segala kebutuhan, dan Send. Menunggu progress “Sending…..” dan “Thank You”. Hah? Just that? Cepat sekali, bahkan saya tidak tahu apa yang harus saya lakukan berikutnya. Tidak ada instruksi cek email, apakah nanti di sms, atau apapun. Cukup diakhiri dengan “Thank You”. Sampai di sini saya pun tidak pernah tahu apakah informasi step berikutnya dikirimkan lewat email ataukah sms (karena disuruh isi no telp). Ok berpikirlah bahwa kita awam. Apakah saya akan berpikir akan mengecek email? Iya kalau memang benar. Atakah SMS? Bisa jadi Handphone saya posisi mati, harus segera berlari mencari charger dan menghidupkan, kemudian baik email dan sms membuat kita H2C (Harap-harap cemas). Saya rasa masih ada yang kurang di sini. Cepat, tetapi terlalu cepat.

Kita coba di plasa.com. Kita coba klik salah satu item hasil pencarian, kemudian pilih “Add to Shopping Chart”. Ketika saya melihat ada “Shopping Chart” saya mulai curiga, ah jangan2 ini pakai login. Hal yang palihg saya benci adalah ketika kita enak-enak proses misal tengah bertransaksi baru disodorkan bahwa kita harus login terlebih dahulu. Masih untukng punya login, kalau belum harus melewati proses registrasi yang ah… rasanya malas sekali. Bisa jadi saya membatalkan transaksi, mungkin coba next time atau besok kalau punya waktu luang sambil register atau besoknya lagi.. besoknya lagi… entah sampai kapan.

Saya coba register, dengan berharap registrasinya cukup singkat. Tetapi ternyata tidak juga. Kalau saya, maka saya akan akhiri perjumpaan sampai di sini. Alias batal membeli, coba cari site lain yang lebih mudah.

Seharusnya bagaimana? Saya tidak tahu bagaimana baiknya, tetapi harapan saya sebagai user adalah proses transaksi yang jelas dan mudah plus singkat. Mungkin kita terlalu berharap seperti vending machine yang tinggal masukkan coin kemudian pilih dan langsung keluar. Ya tapi itulah sebenarnya yang diharapkan oleh user untuk mendekatinya.

Walaupun cukup singkat dan tidak mencomparasi secara utuh termasuk metode pembayaran, security dll, tetapi ini adalah salah satu experience saya sebagai user awam yang sedang mencoba e-commerce dan ternyata tidak sesuai harapan, yang akhirnya membuat saya malas dalam jangka waktu lama untuk beli di situs e-commerce. Rasanya lebih mudah belanja di Indomaret atau Alfamaret (walau tidak ada kerudung di sana) ha ha ha….

Moga2 dapat membantu sekurang dan lebihnya mohon maaf. CMIIW